۱- لغو سفارش قبل از ارسال

در صورتی که سفارش شما هنوز بسته بندی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید.

در این شرایط:

• در صورت تأیید لغو سفارش قبل از ارسال، مبلغ پرداختی به طور کامل به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
• پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، امکان لغو سفارش وجود ندارد و درخواست‌ها تنها بر اساس قوانین مرجوعی کالا بررسی خواهند شد.
• زمان بازگشت وجه، بسته به درگاه پرداخت یا بانک صادر کننده کارت، ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.

۲- شرایط مرجوعی کالا پس از دریافت سفارش

در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد، لطفا حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی لومیس اطلاع دهید.

درخواست مرجوعی تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:

• کالای ارسال شده از طرف فروشگاه لومیس با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
• رنگ، مدل یا تعداد کالا با سفارش شما یکسان نباشد.
• کالا هنگام دریافت دارای ایراد یا آسیب دیدگی ناشی از ارسال باشد.
• محصول دارای نقص یا مشکل تولیدی باشد.

پس از ثبت درخواست، کارشناسان لومیس موضوع را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما اعلام خواهند کرد.

همچنین لطفا برای امکان بررسی درخواست، موارد زیر را رعایت کنید:

• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده، شکستگی یا آسیب دیدگی ناشی از استفاده مشتری باشد.
• بسته بندی، جعبه، کارت‌ها و متعلقات محصول تا پایان مهلت بررسی نزد مشتری نگهداری شود.
• هرگونه تغییر، تعمیر، دستکاری یا استفاده نامتعارف از کالا، امکان مرجوعی را از بین خواهد برد.
• قبل از ارسال کالا، هماهنگی با واحد پشتیبانی الزامی است.

۳- قوانین استرداد کالا

اگر اشتباه از طرف لومیس باشد در صورتی که: کالای اشتباه ارسال شده باشد، سفارش با مشخصات ثبت شده مطابقت نداشته باشد و یا کالا دارای ایراد یا نقص تأیید شده باشد. تمامی هزینه‌های ارسال و مرجوعی بر عهده لومیس خواهد بود.

چنانچه پس از بررسی کارشناسی مشخص شود کالا سالم بوده یا مشکل اعلام شده ناشی از استفاده نادرست باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از تأیید پشتیبانی:

• کالا را با بسته بندی مناسب ارسال کنید.
• ترجیحا از پست پیشتاز یا پست سفارشی استفاده شود.
• شماره سفارش را روی بسته درج کنید.

در صورت امکان، یک نسخه از فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش را داخل بسته قرار دهید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.

پس از دریافت کالا و تأیید نهایی توسط کارشناسان لومیس، مبلغ پرداختی حداکثر طی چند روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد:

• پایان یافتن مهلت ۴۸ ساعته اعلام مشکل.
• استفاده از محصول یا ایجاد هرگونه آسیب توسط مشتری.
• شکستگی، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، تماس با مواد شیمیایی، عطر، آب، شوینده‌ها یا ضربه.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی. همچنین ناقص بودن اقلام یا متعلقات محصول هنگام مرجوع کردن محصول.

نکات مهم:

• تمامی سفارش‌ها قبل از ارسال از نظر سلامت و کیفیت بررسی می‌شوند.
• مسئولیت حفظ و نگهداری صحیح زیورآلات پس از تحویل کالا بر عهده خریدار است.
• در صورت آسیب دیدگی بسته در زمان تحویل، لطفا موضوع را همان لحظه به مأمور پست اطلاع داده و در اولین فرصت با پشتیبانی لومیس تماس بگیرید.
• ثبت سفارش در وبسایت لومیس به منزله مطالعه و پذیرش قوانین، شرایط خرید، ارسال و مرجوعی کالا است.

تیم لومیس همواره تلاش می‌کند در صورت بروز هرگونه مشکل، با رعایت حقوق مشتری و در سریع‌ترین زمان ممکن، بهترین راهکار را برای رفع آن ارائه دهد.