۱- قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی لومیس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان انجام می‌شود و کاربران نیز متعهد به رعایت قوانین مربوطه هستند.

۲- تعریف کاربر یا مشتری

کاربر یا مشتری به شخصی اطلاق می‌شود که با ثبت اطلاعات خود در سایت لومیس، اقدام به استفاده از خدمات، ثبت سفارش، ارسال دیدگاه یا هرگونه تعامل با سایت نماید.

۳- ثبت نام و مسئولیت اطلاعات کاربری

• کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح، کامل و به روز شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را هنگام ثبت سفارش وارد نمایند.
• مسئولیت صحت اطلاعات ثبت شده بر عهده کاربر است.
• در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا بروز مشکل در ارسال سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
• حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و تمامی فعالیت‌های انجام شده از طریق حساب کاربری، مسئولیت صاحب حساب را به همراه دارد.

۴- ارتباطات الکترونیکی

• کاربران با ثبت نام در سایت و ثبت سفارش، موافقت خود را با دریافت پیامک، ایمیل و سایر اطلاع رسانی‌های مرتبط با سفارش، خدمات، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه اعلام می‌کنند.
• در صورت عدم تمایل به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست لغو دریافت پیام‌ها را ثبت نماید.

۵- ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• امکان ثبت سفارش در سایت لومیس به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته فراهم است.
• ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و سفارش پس از تأیید نهایی، پردازش خواهد شد.
• پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای مشتری ارسال می‌شود.
• سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند. روز کاری شامل شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) است.
• زمان تقریبی ارسال سفارش‌ها بین ۵ تا ۷ روز کاری است؛ مگر در شرایط خاص که زمان دیگری به اطلاع مشتری برسد.
• در شرایط خاص مانند اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی یا مشکلات تأمین کالا، لومیس مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در اسرع وقت به حساب مشتری بازگرداند.
• لومیس حق توقف فروش یا توقف ثبت سفارش برای برخی محصولات را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌داند.

۶- قیمت گذاری و پرداخت

• تمامی قیمت‌های درج شده در سایت به تومان و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در صورت تعلق) محاسبه شده‌اند.
• هزینه ارسال، بسته بندی و خدمات جانبی در مرحله نهایی خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
• پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
• در صورت بروز خطا در قیمت گذاری ناشی از اشتباه انسانی یا فنی، لومیس مجاز به لغو سفارش و استرداد وجه خواهد بود.

۷- شرایط تعویض و مرجوعی کالا

رضایت مشتری از اولویت‌های اصلی لومیس است. با این حال، به دلیل ماهیت برخی محصولات، شرایط مرجوعی به شرح زیر است:

موارد قابل مرجوعی:

• ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه
• وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری در زمان تحویل
• آسیب دیدگی کالا در فرآیند ارسال (با ارائه مستندات)

شرایط مرجوعی:

• مهلت اعلام درخواست مرجوعی حداکثر ۳ روز پس از دریافت کالا است.
• کالا باید کاملا استفاده نشده، سالم، دارای بسته بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کامل باشد.
• هرگونه استفاده، شستشو، آسیب فیزیکی، تغییر در محصول یا مخدوش شدن بسته بندی اصلی، موجب لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
• ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی پذیرفته نخواهد شد.

انصراف از خرید:

• در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.
• در صورت آماده سازی و بسته بندی سفارش، هزینه‌های مربوطه ممکن است از مبلغ پرداختی کسر شود.
• پس از ارسال سفارش، انصراف از خرید تنها در صورت باز نشدن بسته و تأیید واحد پشتیبانی امکان پذیر است.

هزینه ارسال مرجوعی:

• در صورت تأیید نقص کالا یا اشتباه در ارسال، هزینه بازگشت کالا بر عهده لومیس خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه:

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان لومیس، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۸- حمل و نقل و مسئولیت خسارت

• لومیس تمامی سفارش‌ها را با بسته بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌کند.
• مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از حمل و نقل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل کننده، مطابق قوانین شرکت حمل و نقل و بیمه مرسوله پیگیری خواهد شد.
• توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی نموده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را بلافاصله به شرکت حمل کننده و پشتیبانی لومیس اطلاع دهد.
• برای بررسی دقیق‌تر مشکلات احتمالی، پیشنهاد می‌شود فرآیند باز کردن بسته بندی توسط مشتری فیلم برداری شود.

۹- نظرات کاربران
کاربران می‌توانند نظرات و تجربیات خود را درباره محصولات ثبت نمایند. با این حال:

• استفاده از ادبیات محترمانه الزامی است.
• درج مطالب خلاف قوانین، توهین آمیز، تبلیغاتی یا سیاسی ممنوع است.
• ثبت اطلاعات شخصی نظیر شماره تماس، ایمیل، آدرس یا لینک شبکه‌های اجتماعی در بخش نظرات مجاز نیست.
• انتشار لینک سایت‌های دیگر ممنوع است.
• لومیس حق ویرایش، عدم تأیید یا حذف نظرات مغایر با قوانین را برای خود محفوظ می‌داند.
• مسئولیت محتوای نظرات بر عهده نویسنده آن است.

۱۰- مالکیت معنوی

کلیه محتواهای موجود در سایت لومیس شامل متن، تصاویر، لوگو، ویدئوها، گرافیک، طراحی، کدهای برنامه نویسی و سایر محتواها، متعلق به لومیس بوده و هرگونه استفاده، کپی برداری، بازنشر یا بهره برداری تجاری از آن‌ها بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
همچنین استفاده از ربات‌ها، ابزارهای استخراج داده، داده کاوی یا هرگونه برداشت خودکار اطلاعات از سایت مجاز نیست.

۱۱- لینک به سایت‌های دیگر

ممکن است در سایت لومیس لینک‌هایی به وب سایت‌های دیگر وجود داشته باشد. این لینک‌ها صرفا جهت سهولت دسترسی کاربران ارائه شده‌اند و لومیس هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا، خدمات یا سیاست‌های آن وبسایت‌ها ندارد.

۱۲- حریم خصوصی کاربران

• لومیس خود را متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران می‌داند.
• اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات ثبت شده صرفا جهت ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• لومیس متعهد است اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح ملزم به این کار باشد.
• کاربران با استفاده از سایت، رضایت خود را نسبت به این سیاست حفظ حریم خصوصی اعلام می‌نمایند.

۱۳- شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)

در شرایطی خارج از اراده و کنترل لومیس از جمله حوادث طبیعی، اختلالات اینترنتی، قطعی سیستم‌های ارتباطی، جنگ، اعتصابات، محدودیت‌های دولتی و سایر موارد مشابه، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم اجرای تعهدات نخواهد داشت.

۱۴- پشتیبانی مشتریان

تیم پشتیبانی لومیس در روزهای کاری پاسخگوی سوالات، درخواست‌ها و مشکلات کاربران خواهد بود. راه‌های ارتباطی از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت در دسترس است.
از اینکه فروشگاه اینترنتی لومیس را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای مطمئن و آسان از خرید آنلاین داشته باشید.